FORFAITS INTERNET « ILLIMITÉS » : entre stratégie marketing et sentiment de tromperie ?

C'est notamment le cas d'utilisateurs de Moov Africa Bénin, qui disent ne pas comprendre le fonctionnement de certaines offres. Bølãdjí, un abonné, affirme avoir activé un forfait de 500 FCFA après avoir vu une communication indiquant qu'il donnait accès à un Internet « illimité ». « Ce matin, j'ai activé le forfait de 500 FCFA à 9 heures. Comme il était annoncé qu'il donnait un accès illimité, j'ai été surpris de constater qu'à 12 heures, je n'avais déjà plus de connexion », témoigne-t-il. D'autres abonnés dénoncent une baisse importante de la qualité du service avant la fin de la validité du forfait. « Même lorsqu'on parle d'illimité, dès que le forfait approche de sa fin, la connexion devient très lente. C'est déjà les soucis, la crise cardiaque ou les maux de tête », déplore Innocent. Ces plaintes relancent le débat sur l'utilisation du terme « illimité » dans les offres commerciales. Pour de nombreux consommateurs, cette appellation peut prêter à confusion si des restrictions de débit, de volume ou d'autres limitations techniques s'appliquent. Face à ces préoccupations, plusieurs usagers appellent les opérateurs à communiquer de manière plus transparente sur les conditions d'utilisation de leurs offres et souhaitent que les autorités de régulation veillent au respect des droits des consommateurs.